Außendienstmanagement

die flexible Plattform für Ihre Service- und Außendienstprozesse

Entdecken Sie die Funktionen von fentu FSM

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer integrierten Plattform, die für einen reibungslosen Servicebetrieb konzipiert ist.

Fälle / Kundenanfrage

Mit fentu.io FSM können Ihre Kunden – und Ihr Team – Servicefälle über mehrere praktische Kanäle erstellen:

Smart Wizard direkt in der FSM-Oberfläche
Kundenportal für einfachen Self-Service-Zugriff
QR-Code-Scannen verknüpft mit einzelnen Vermögenswerten oder Geräten
E-Mail-to-Case-Automatisierung
Techniker können neue Anfragen direkt vor Ort über die mobile App erstellen
Und weitere Integrationen, die auf Ihren Workflow zugeschnitten sind

Keine verpassten Anfragen oder unzusammenhängende Kommunikation mehr – alles landet direkt in Ihrer zentralen Fallwarteschlange und ist bereit zur Zuweisung und Nachverfolgung.

Zitate

Sobald ein Fall erstellt ist, können Sie ganz einfach direkt in fentu.io FSM ein Angebot erstellen – kein Systemwechsel erforderlich.

Angebote können mit Ihrem vorhandenen ERP-System verbunden werden, um automatisch Folgendes einzubinden:

Produkt- und Servicepreise
Kundenspezifische Rabatte
Steuervorschriften, Währungen und mehr

Egal, ob es sich um einen einzelnen Artikel oder ein detailliertes mehrzeiliges Angebot handelt, alles bleibt konsistent und zentralisiert – so können Sie schneller und präziser reagieren.

Aufgaben

In fentu.io FSM werden Aufgaben intelligent in Fälle und Angebote segmentiert – so hat Ihr Team volle Transparenz darüber, was wann von wem erledigt werden muss.

Die wahre Stärke entfaltet sich, wenn Sie einen Fall oder ein Angebot in einen Arbeitsauftrag umwandeln:

Alle zugehörigen Aufgaben werden aktiviert und geplant
Techniker sehen Schritt für Schritt genau, was erforderlich ist
Materialien werden automatisch reserviert – entweder innerhalb von fentu.io FSM oder direkt in Ihrem ERP-System durch Integration

Dadurch wird sichergestellt, dass nichts übersehen wird, die Materialien vorhanden sind und Ihre Außendienstteams ohne Verzögerungen beginnen können.

Arbeitsauftrag

In fentu.io FSM ist das Erstellen eines Arbeitsauftrags nicht nur eine weitere Aufgabe – es ist ein geführter, effizienter Prozess, der auf Geschwindigkeit, Klarheit und Präzision ausgelegt ist.

Intelligente assistentenbasierte Erstellung

Unser intuitiver Assistent führt Ihr Team Schritt für Schritt durch die Umwandlung eines Falles oder Angebots in einen Arbeitsauftrag. Ob im Büro oder vor Ort – Benutzer werden durch einen strukturierten Ablauf geführt, der sicherstellt, dass keine Informationen übersehen werden – von der Aufgabenzuweisung über Anlagenreferenzen bis hin zum Materialbedarf.

Volle Transparenz und Kontrolle

Jeder Arbeitsauftrag übernimmt die relevanten Aufgaben aus dem ursprünglichen Fall oder Angebot. Das bedeutet:

Aufgaben werden sofort aktiviert und geplant
Techniker wissen Schritt für Schritt genau, was zu tun ist
Verknüpfte Materialien werden automatisch reserviert – in fentu oder Ihrem ERP

Bereit für ERP-Integration

In fentu.io erstellte Arbeitsaufträge können Materialreservierungen und Statusaktualisierungen direkt in Ihrem ERP-System auslösen, wodurch Hin- und Her-Verkehr reduziert und Fehler vermieden werden.

✅ Verzögerungen vermeiden

✅ Verbessern Sie die First-Time-Fix-Rate

✅ Stärken Sie Ihr Außendienstteam

Mit dem Arbeitsauftragsassistenten von fentu.io dauert das, was früher Stunden dauerte, jetzt nur noch Minuten – und gibt Ihren Technikern mehr Zeit für das, was sie am besten können.

Versenden

Die Disposition mit fentu.io FSM verfolgt ein Ziel: den richtigen Techniker schnell zum richtigen Einsatzort zu bringen. Ob reaktiver Service oder planmäßige Wartung – unsere Tools bieten Disponenten alles, was sie brauchen, um die Kontrolle zu behalten.

Arbeitsauftragsassistent: Der Versand beginnt bei der Erstellung

Von dem Moment an, in dem ein Arbeitsauftrag erstellt wird, ist die Disposition nahtlos in den Prozess integriert.

Weisen Sie Techniker direkt im Schritt-für-Schritt-Assistenten zu
Hinzufügen und Planen einzelner Aufgaben mit Dauer und Fristen
Sehen Sie sofort die Verfügbarkeit Ihres Technikers – kein Hin- und Herspringen zwischen Bildschirmen nötig

Mit diesem geführten Ansatz wird die Disposition zu einem integrierten Bestandteil Ihres Service-Workflows – und nicht zu einem nachträglichen Einfall.

Mitarbeiterkalenderansicht: Planen Sie mit Zuversicht

Visualisieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams auf einen Blick.

Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop über die verfügbaren Slots
Erkennen Sie Auftragsüberschneidungen und vermeiden Sie Doppelbuchungen
Filtern nach Techniker, Standort oder Aufgabentyp

Egal, ob es sich um einen eintägigen Vorgang oder einen komplexen mehrtägigen Einsatz handelt, die Kalenderansicht hilft Ihnen bei der intelligenteren Planung.

Kartenansicht: Standortbasierte Disposition

Optimieren Sie Ihren Tag, indem Sie genau sehen, wo sich Ihre Techniker und Aufträge befinden.

Alle offenen Aufgaben und Technikerstandorte in Echtzeit anzeigen
Gruppieren Sie Jobs in der Nähe, um die Reisezeit zu verkürzen
Perfekt für Notfalleinsätze und die tägliche Routenplanung

Durch die Kartenansicht haben Disponenten die volle Kontrolle über die Effizienz im Außendienst.

Listenansicht: Präzisions- und Massenkontrolle

Arbeiten Sie lieber mit strukturierten Daten? Die Listenansicht bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

Filtern und suchen Sie nach Status, Fälligkeitsdatum, Priorität oder Techniker
Mit nur wenigen Klicks können Sie Aufträge stapelweise zuweisen oder neu planen.
Arbeitslisten für Teams oder Subunternehmer exportieren oder drucken

Es ist Ihr Dispositions-Cockpit – übersichtlich, leistungsstark und individuell anpassbar.

Egal ob Sie vorausplanen oder schnell reagieren – fentu.io FSM gibt Ihren Disponenten die nötigen Tools an die Hand, damit der Betrieb wie am Schnürchen läuft.

Mobile Ausführung

Ihre Techniker benötigen mehr als nur Auftragsdetails – sie brauchen eine klare, geführte Erfahrung, die ihnen hilft, die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu erledigen.

Deshalb ist fentu.io FSM für die nahtlose Ausführung auf Android und iOS konzipiert. Besonders empfehlenswert ist die Nutzung von Tablets, da diese das beste Benutzererlebnis in Bezug auf Sichtbarkeit, Workflow-Anleitung und Eingabekomfort bieten. Selbstverständlich funktioniert unsere mobile App bei Bedarf auch auf Smartphones.

Alles an einem Ort

Techniker können problemlos Folgendes anzeigen:

Zugewiesene Aufgaben
Entsprechende Arbeitsaufträge für den vollständigen Prozesskontext
Kunden- und Anlagendetails, Materialien und beigefügte Checklisten

Geführte Aufgabenausführung

Jeder Techniker wird durch seine Aufgaben geführt mithilfe von:

Ein Schritt-für-Schritt-Checklisten-Assistent
Vordefinierte Aufgabenabläufe und erforderliche Eingaben
Integrierte Kamera, Unterschrift und Notizen
Verwendung von vorkonfigurierten Materialien oder Teilen aus ihrem Fahrzeuglager

ERP-Integration in Echtzeit

Materialverbrauch, Aufgabenerledigung und Anlagenaktualisierungen werden automatisch mit Ihrem verbundenen ERP-System synchronisiert – keine doppelte Eingabe erforderlich.

Automatische Berichterstattung und Schließung

Sobald alle Aufgabenschritte abgeschlossen sind:

Ein strukturierter Bericht wird erstellt
Hierzu zählen verwendete Materialien, Notizen des Technikers und die Unterschrift des Kunden
Der Arbeitsauftrag wird automatisch abgeschlossen – sauber, vollständig und ERP-synchronisiert

Mit der mobilen Ausführung von fentu.io FSM bleiben Ihre Außendienstteams produktiv, informiert und effizient – online und offline. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit, mit weniger Fehlern und voller Transparenz.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit fentu AI, das darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Entscheidungsfindung in Ihren Außendiensteinsätzen zu optimieren. Unsere KI-gesteuerten Tools helfen Ihnen, die Nase vorn zu behalten, indem sie Servicebedarf vorhersagen, manuelle Arbeit reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit eingesetzt werden.

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit fentu AI, das darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Entscheidungsfindung in Ihren Außendiensteinsätzen zu optimieren. Unsere KI-gesteuerten Tools helfen Ihnen, die Nase vorn zu behalten, indem sie Servicebedarf vorhersagen, manuelle Arbeit reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit eingesetzt werden.

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

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Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit fentu AI, das darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Entscheidungsfindung in Ihren Außendiensteinsätzen zu optimieren. Unsere KI-gesteuerten Tools helfen Ihnen, die Nase vorn zu behalten, indem sie Servicebedarf vorhersagen, manuelle Arbeit reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit eingesetzt werden.

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Field Service Integration – Betrieb und Finanzen nahtlos verbinden

Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und optimieren Sie Ihren Außendienst durch die nahtlose Integration in Ihre Buchhaltungssoftware. Mit fentu.io stellen Sie sicher, dass jeder Serviceauftrag, jede Rechnung und jede Zahlung genau verfolgt und synchronisiert wird, sodass Sie finanzielle Transparenz in Echtzeit erhalten.

Fehlerfreie Datensynchronisation –

Reduzieren Sie die manuelle Eingabe und vermeiden Sie Unstimmigkeiten durch die automatische Aktualisierung von Arbeitsaufträgen, Ausgaben und Rechnungsdetails.

Nahtlose Integration mit führenden Buchhaltungsplattformen –

Verbinden Sie fentu mit SAP, Xero, QuickBooks, Acumatica und anderen ERP-/Buchhaltungssystemen, um die Genauigkeit und Aktualität Ihrer Finanzunterlagen zu gewährleisten.

Servicekosten und Rentabilität verfolgen –

Verknüpfen Sie Zeiterfassung, Materialkosten und Arbeitskosten mit jedem Auftrag, um detaillierte finanzielle Einblicke zu erhalten.

Mit fentu.io arbeiten Ihre Außendienst- und Buchhaltungssysteme Hand in Hand und sorgen für finanzielle Transparenz, betriebliche Effizienz und schnellere Zahlungen.

Warum fentu FSM wählen?

Schließen Sie sich den KMUs an, die uns bei ihren Anforderungen im Bereich Außendienstmanagement vertrauen:

✔ 100 % Kundenbindungsrate seit der Gründung

✔ 180 % Steigerung der Vertriebspipeline in diesem Jahr

✔ 10 Partner an Bord geholt, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen

Hauptfunktionen von fentu FSM

✔ Terminplanung und Disposition:

Weisen Sie mit intelligenter Planung jedem Auftrag den richtigen Techniker zu.

✔ Fallmanagement:

Verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient.

✔ Anlagenverfolgung:

Überwachen Sie Ausrüstung und Inventar in Echtzeit.

✔ Offline-Funktionen:

Stellen Sie sicher, dass Techniker auch ohne Internetzugang reibungslos arbeiten können.

✔ App für Außendiensttechniker:

Verwalten Sie Aufgaben, aktualisieren Sie Fälle und erfassen Sie Unterschriften – ganz einfach von unterwegs.

Außendienstmanagement

die flexible Plattform für Ihre Service- und Außendienstprozesse

Entdecken Sie die Funktionen von fentu FSM

Fälle / Kundenanfrage

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Field Service Integration – Betrieb und Finanzen nahtlos verbinden

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Hauptfunktionen von fentu FSM

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