Außendienstmanagement

die flexible Plattform für Ihre Service- und Außendienstprozesse

Entdecken Sie die Funktionen von fentu FSM

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer integrierten Plattform, die für einen reibungslosen Servicebetrieb konzipiert ist.

Cases / Customer Enquiry

With fentu.io FSM, your customers – and your team – can create service cases through multiple convenient channels:

Smart Wizard directly within the FSM interface
Customer Portal for easy self-service access
QR Code Scanning linked to individual assets or equipment
Email-to-Case automation
Technicians can create new requests directly onsite via the mobile app
And more integrations tailored to your workflow

No more missed requests or scattered communication — everything lands directly in your central case queue, ready to assign and track.

Quotes

Once a case is created, you can easily generate a quote directly within fentu.io FSM — no need to switch systems.

Quotes can be connected to your existing ERP system to automatically pull in:

Product and service pricing
Customer-specific discounts
Tax rules, currencies, and more

Whether it’s a single item or a detailed multi-line quote, everything stays consistent and centralised — helping you respond faster and more accurately.

Tasks

In fentu.io FSM, tasks are smartly segmented under cases and quotes — giving your team full visibility of what needs to be done, by whom, and when.

The real power unfolds when you convert a case or quote into a work order:

All related tasks are activated and scheduled
Technicians see exactly what’s required, step by step
Materials are automatically reserved — either within fentu.io FSM or directly in your ERP system through integration

This ensures nothing is missed, materials are in place, and your field teams can start without delays.

Work Order

In fentu.io FSM, creating a work order isn’t just another task – it’s a guided, efficient process designed for speed, clarity, and precision.

Smart Wizard-Based Creation

Our intuitive Wizard walks your team through every step of turning a case or quote into a work order. Whether from the office or the field, users are guided through a structured flow that ensures no information is missed – from task assignments to asset references and material needs.

Full Transparency & Control

Each work order inherits relevant tasks from its originating case or quote. This means:

Tasks are instantly activated and scheduled
Technicians know exactly what to do, step by step
Linked materials are automatically reserved – in fentu or your ERP

ERP Integration Ready

Work orders created in fentu.io can trigger material reservations and status updates directly in your ERP system, reducing back-and-forth and preventing errors.

✅ Eliminate delays

✅ Improve first-time fix rates

✅ Empower your field team

With fentu.io’s Work Order Wizard, what used to take hours now takes minutes – giving your technicians more time to do what they do best.

Dispatch

Dispatching with fentu.io FSM is built around one goal: getting the right technician to the right job – fast. Whether you’re handling reactive service or scheduled maintenance, our tools give dispatchers everything they need to stay in control.

Work Order Wizard: Dispatch Starts at Creation

From the moment a work order is created, dispatching is seamlessly built into the process.

Assign technicians directly within the step-by-step wizard
Add and schedule individual tasks with durations and deadlines
See technician availability instantly – no need to jump between screens

With this guided approach, dispatching becomes an integrated part of your service workflow – not an afterthought.

Employee Calendar View: Plan with Confidence

Visualise your team’s workload at a glance.

Drag & drop tasks across available slots
See overlapping jobs and avoid double bookings
Filter by technician, location, or task type

Whether it’s a single-day operation or a complex multi-day deployment, the calendar view helps you plan smarter.

Map View: Location-Based Dispatching

Optimise your day by seeing exactly where your technicians and jobs are.

View all open tasks and technician locations in real time
Group nearby jobs to reduce travel time
Perfect for emergency assignments and daily route planning

The map view puts dispatchers in full control of field efficiency.

List View: Precision & Bulk Control

Prefer working with structured data? The list view lets you:

Filter and search by status, due date, priority, or technician
Bulk-assign or reschedule jobs in just a few clicks
Export or print work lists for teams or subcontractors

It’s your dispatch cockpit – clean, powerful, and customisable.

Whether you’re planning ahead or reacting fast – fentu.io FSM gives your dispatchers the tools they need to keep operations running like clockwork.

Mobile Ececution

Your technicians need more than just job details — they need a clear, guided experience that helps them get the work done right the first time.

That’s why fentu.io FSM is designed for seamless execution on Android and iOS, with a strong recommendation to use tablets, offering the best user experience in terms of visibility, workflow guidance, and input comfort. Of course, our mobile app works equally well on smartphones when needed.

Everything in One Place

Technicians can easily view:

Assigned tasks
Corresponding work orders for full process context
Customer and asset details, materials, and attached checklists

Guided Task Execution

Each technician is guided through their tasks using:

A step-by-step checklist wizard
Predefined task flows and required inputs
Integrated camera, signature, and notes
Use of pre-assigned materials or parts from their vehicle warehouse

Real-Time ERP Integration

Material usage, task completion, and asset updates all sync automatically back to your connected ERP system — no double entry required.

Automatic Reporting & Closure

Once all task steps are completed:

A structured report is generated
This includes materials used, technician notes, and customer signature
The work order is automatically closed — clean, complete, and ERP-synced

With fentu.io FSM mobile execution, your field teams stay productive, informed, and efficient — online or offline. Get more done in less time, with fewer errors, and total transparency.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit fentu AI, das darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Entscheidungsfindung in Ihren Außendiensteinsätzen zu optimieren. Unsere KI-gesteuerten Tools helfen Ihnen, die Nase vorn zu behalten, indem sie Servicebedarf vorhersagen, manuelle Arbeit reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit eingesetzt werden.

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Field Service Integration – Betrieb und Finanzen nahtlos verbinden

Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und optimieren Sie Ihre Außendienstabläufe durch die nahtlose Integration in Ihre Buchhaltungssoftware. Mit fentu.io stellen Sie sicher, dass jeder Serviceauftrag, jede Rechnung und jede Zahlung genau verfolgt und synchronisiert wird, sodass Sie finanzielle Transparenz in Echtzeit haben.

Automatisierte Rechnungsstellung –

Erstellen Sie Rechnungen direkt aus abgeschlossenen Serviceaufträgen. Das reduziert den Verwaltungsaufwand und beschleunigt den Cashflow.

Fehlerfreie Datensynchronisation –

Reduzieren Sie die manuelle Eingabe und vermeiden Sie Unstimmigkeiten durch die automatische Aktualisierung von Arbeitsaufträgen, Ausgaben und Rechnungsdetails.

Nahtlose Integration mit führenden Buchhaltungsplattformen –

Verbinden Sie fentu mit SAP, Xero, QuickBooks, Acumatica und anderen ERP-/Buchhaltungssystemen, um die Genauigkeit und Aktualität Ihrer Finanzunterlagen zu gewährleisten.

Servicekosten und Rentabilität verfolgen –

Verknüpfen Sie Zeiterfassung, Materialkosten und Arbeitskosten mit jedem Auftrag, um detaillierte finanzielle Einblicke zu erhalten.

Mit fentu.io arbeiten Ihre Außendienst- und Buchhaltungssysteme Hand in Hand und sorgen für finanzielle Transparenz, betriebliche Effizienz und schnellere Zahlungen.

Warum fentu FSM wählen?

Schließen Sie sich den KMUs an, die uns bei ihren Anforderungen im Bereich Außendienstmanagement vertrauen:

✔ 100 % Kundenbindungsrate seit der Gründung

✔ 180 % Steigerung der Vertriebspipeline in diesem Jahr

✔ 10 Partner an Bord geholt, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen

Hauptfunktionen von fentu FSM

✔ Terminplanung und Disposition:

Weisen Sie mit intelligenter Planung jedem Auftrag den richtigen Techniker zu.

✔ Fallmanagement:

Verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient.

✔ Anlagenverfolgung:

Überwachen Sie Ausrüstung und Inventar in Echtzeit.

✔ Offline-Funktionen:

Stellen Sie sicher, dass Techniker auch ohne Internetzugang reibungslos arbeiten können.

✔ App für Außendiensttechniker:

Verwalten Sie Aufgaben, aktualisieren Sie Fälle und erfassen Sie Unterschriften – ganz einfach von unterwegs.

Außendienstmanagement

die flexible Plattform für Ihre Service- und Außendienstprozesse

Entdecken Sie die Funktionen von fentu FSM

Cases / Customer Enquiry

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Field Service Integration – Betrieb und Finanzen nahtlos verbinden

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Hauptfunktionen von fentu FSM

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